目前，日本快递企业只有21家，且快递业务量的 92.5%都集中在大和运输、佐川急便、日本邮政三家快递企业，这些快递企业无论是从营业网点的深度、广度，还是企业的设施设备、各级转运中心都具备竞争优势，这为企业打造统一的、标准的服务质量，快速而高效干支线运行和一体化的管理提供了支撑保障。

1.差异化、个性化服务吸引市场

黑猫宅急便之所以在日本能够拥有最大的市场份额，与其提供的差异化、个性化服务密切相关。快递企业准确把握消费者的需求，在某些细分领域，提供精准的服务。黑猫宅急便的高尔夫、滑雪板、机场、次日达宅急便、冷链宅急便、代收货款、二次配送等服务吸引了大量客户，巧妙地考虑到客户个性化的需求，提供差异化的服务，获得了市场。

2. 优化最后一公里配送

遍及日本的几十万家米店、酒店、连锁便利店、零售店成为快递企业的收点，形成覆盖日本全国的集收货点、转运中心、干线运输、末端配送的综合物流网络体系，以保证快递服务质量的统一、高效、快速成为可能。我国快递行业目前最大的问题是快递“最后一百米”的末端结点建设，虽然也有智能自提柜、便利店、菜鸟驿站等末端设施，但明显最后一公里网点密度不够，效率不高。

3.行业向自动化、智能化发展

先进的设施设备、信息技术的应用和一体化信息系统建设是日本快递公司的重要组成部分，这些也成为支撑企业提供快捷高效、满意的服务的重要保证。国内快递企业在仓配一体化、自动化分拣、快件 RFID 识别技术和普及力度上仍需要提升。

4.规模经济效益下低价竞争策略仍能保持稳定盈利

日本快递企业为我们提供了另外一个视角：行业集中度提高后，规模经济效益使得成本得到良好控制，快递企业仍能维持低价策略，并保持盈利能力稳定。