大智慧阿思达克通讯社9月21日讯，DHL是全球顶尖的邮政和物流公司，事务广泛全球220个国家和地区，致力于经过互联互通进步大家的生活品质。公司一直坚定不移地推广以客户为基地的战略，持之以恒地向客户供给杰出的物流效劳。因为公司客户群规划大，客户群杂乱，因此亟待建造一套企业事务常识库体系。

客服痛点

1、DHL的事务广泛全球，客户规划大，客户群杂乱，客户效劳存在必定的艰难。

2、各项事务常识更新数量大，更新速度及时性要求高，常识更新费事。

3、客服人员的常识学习、培训办理艰难。

4、常识难以堆集，影响立异与中心竞争才能。

解决方案

远传技术对DHL的客户服务流程进行了认真梳理，并提供了一套量身定制的知识库系统系统解决方案。

常识采编与发布：依据自定义结构化的模板进行常识采编，供给灵敏、快捷的作业流来办理常识的审阅、发布和反应。

常识检索与出现：融合全文检索和文本挖掘技术，经过关键词或有关疑问查找，从智能化以及友好性等方面准确快速检索到常识。

自己常识门户：供给个性化定制功用创立自己常识门户，便利查阅与自己有关的常识。

计算分析：丰富的常识计算模型，为常识立异供给专业的主张。

拓展功用：支持短信群发及事务布告功用，并能够完成与常识点的主动有关及标签分类。

运用价值

作为一家全球物流公司，DHL深知客户效劳的重要性。DHL有关负责人表明，远传常识库投入运用后，客服人员能够完成常识点的快速定位，有用反应疑问；在办理者优化事务布置流程，操控成本，供给功率等方面也供给了很大的协助；从决议计划者的层面，能够重视热门常识，检查才能分布，为决议计划供给支持。最终希望，经过远传常识库运用，在DHL迈向将来的征途中，为更多客户供给更夸姣的物流效劳体会。